子供専門オンライン英会話・英語スクール　キッズアイランド

Ｑ．兄弟でやりたい場合はどうすればよいですか？

お子様一人一人のお名前宛に、IDを発行致します。
キッズアイランドは学習効率を加味した結果、先生とのマンツーマンを意識した授業を行いますので、お子様一人一人のお申込をお願しております。
同じ時間帯での兄弟の同時受講は致しません。

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Ｑ．スカイプを使った事がないのですが、大丈夫でしょうか？

スカイプのインストール方法から、レッスンまでの流れを事務局がお客様にわかりやすいように、ご説明致しますので、ご安心ください。
パソコンの全くの初心者のかたにも、しっかりとサポートさせて頂きます。

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Ｑ．子どもだけでマンツーマンをやらせる事が出来るでしょうか？

お子様のレッスン指導の経験が豊富で、現地での採用率8倍の訓練されたプロの講師陣がお子様をレッスン致しますので、ご安心ください。
お子様の集中力を持続させるプロが楽しいレッスンを致します。

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Ｑ．レッスン中、親はつきっきりなのでしょうか？

初回授業は、ぜひお母様・お父様にも一緒に参加して頂きたく思いますが、レッスンの回数を重ねるごとに、お子様が慣れてきますので、保護者の方がつきっきりになる必要がございません。

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Ｑ．子どもでも英語で大丈夫なのでしょうか？

はい。問題ございません。むしろ、より年齢が低いお子様の場合のほうが、言語の学習能力に秀でているため、レッスンには向いていると思います。

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Ｑ．分からない英単語がでてきた場合、ご父兄が辞書を引かなければならないのでしょうか？

保護者の方は辞書を引く必要がございません。先生側がスカイプのチャットで英単語をわかりやすい言葉で言い換えます。そちらをお母様が読んで理解して頂くことになります。

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Ｑ．予習復習、宿題はあるのでしょうか？

予習は必要ございません。復習は、レッスンの最後に、今日のユニット分の復習時間を設けております。 レッスンが終わったのち、ご家族とのお時間でも積極的に口に出していただけると、さらなる定着が図れますので、是非ご家族のお力添えをお願い致します。
宿題は１０級、９級では英語特有の音とリズムに慣れるため、お歌の宿題がございます。
その先のレベルでも、その力に応じたものをご提案しております。より速い習得のために、日々英語に触れていただければと思います。
（宿題用教材費別途１０００～２０００円程度）。

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Ｑ．他の習いごとと両立できるのでしょうか？

キッズアイランドを受講されている生徒様の中には、ピアノや水泳といった、他の習いごとと一緒に受講されているお子様が沢山いらっしゃいます。
レッスン時間を予約システムでご自由に設定できますので、他の習いごととの両立は一切問題がないと思われます。

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Ｑ．子供が30分もレッスンできるか心配です

お子様が飽きないようにレッスンでは、5つのアクティビティ(リンク設定)をキッズアイランドでは設定しています。全ての時間のレッスン内容が、意味があり、お子様の集中力を保つようにレッスンをしてまいります。ぜひ、体験レッスンをご受講ください。

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Ｑ．親は全く英語がしゃべる事ができないのですが、大丈夫でしょうか？

問題ございません。こども英会話の講師は、日本語も少し話せる講師になっておりますので、英語が話せなくてもご安心してレッスンを受講頂けます。

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Ｑ．中学生の息子に習わせたいのですが、可能ですか？

中学3年生及び高校受験用のレッスンにはご対応しておりません。
キッズアイランドでは、中学1年生、中学2年生の普通教育課程の学習範囲は網羅しておりますので、そちらの年齢のお子様はご受講頂けます。

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Ｑ．レッスンは何レベルあるのですか？

11レベルです。これは、お子様の学習レベルに合わせて、就園前3歳のお子様から、中学２年生までのお子様まで対応するようにカリキュラムが設計されております。

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Ｑ．何回レッスンを行えば、カリキュラムは終了するのですか？

48レッスンで１学年分のカリキュラムが終了致しますが、生徒様の能力や、英会話の向上度に合わせて、随時先生が修了テストを行い、合格すれば次の級へ進むことも可能です。

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Ｑ．フィリピンの先生はどのくらい日本語が話せるんですか？

日本語での最低限の挨拶、簡単な日常会話程度が話せます。
必ず、日本語がペラペラの先生ばかりではありませんので、ご了承ください。

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Ｑ．クレジットカード払いにしたいのですがどうすればいいですか？

支払い方法は、PayPalを利用したクレジットカード（VISA ,Master)での口座自動引き落とし、銀行振り込みのいずれかになります。
クレジットカード払いの場合VISA,MASTERの各種カードがご利用頂けます。
（AMEX・JCB・DC・CFはPayPalに対応しておりません。）
PayPalでは、毎月、初回のお支払い日の翌月から自動引き落としされます。
例：6月3日正規会員お申込み。→7月3日に自動引き落とし。　その後も、30日毎に引き落とし。

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Ｑ．銀行振り込みの場合はどうすればいいですか？

銀行振込は、ウェブサイト内からお申し込み頂きます際に、お客様のメールアドレス宛にお振り込み銀行口座をお知らせ致します。その口座から、お振り込みください。

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Ｑ．入会方法は？

まずはじめに「お申込みフォーム」より、お申込みいただきます。
決済完了後、お知らせ頂きましたメールアドレスに、当校ご利用に必用なIDとパスワードを送信させていただきます。
同時に、メールにてレッスンのご予約方法などをご案内させていただきます。
※メールアドレスはお間違えの無いようにお願い致します。

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Ｑ．月の途中からでも入会できますか？

入会可能です。
受講申込ページにて体験申込して頂くと、2回分レッスンをご予約頂けるよう、生徒さまの予約システムを設定致します。
従って、月の途中からでも問題ございません。また、体験レッスン以外の月●回コース、にご入会の生徒さまは、日割り計算で受講料をお支払い頂きます。
このため、いつご入会いただいても公平な金額にてご入会頂けます。

※2回の体験レッスンは、ご入会後60日以内にご利用ください。
ご予約がありませんと、60日後にご予約可能レッスンは自動的に消化されますので、ご注意ください。

※毎月のレッスン回数につきまして、28日に翌月分の回数が 加算となりますので、27日23時59分までにご予約下さい。
28日を過ぎると 使っておられないレッスン回数はリセットされますのでご注意下さい。
その他、ご上明な点などございましたら、事務局(mail@kidsisland.com)、または050-5539-8399までお問い合わせ下さいませ。

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Ｑ．入会時の支払いタイミングはどうなりますか？

カード決済と銀行振込みでのお支払いで異なります。

1. カード決済ご希望の場合、ペイパルを利用し、お支払い頂くことになります。
ペイパルへのお支払い時点で、12時間以内に予約IDを発行させて頂きます。
2. 銀行振込みご希望の場合は、当初2ヶ月分は銀行振込みによりお支払い頂きます。ご入金が確認出来た後IDを発行させて頂きます。
振込み手数料は恐れ入りますがお客様にご負担頂いております。口座引落開始後の口座引落手数料などは弊社にて負担させて頂いております。

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Ｑ．オンラインでレッスンという事がどういう感じなのか分からず不安です

これまで受講された生徒の方から「最初の1回目が始まるまでは不安だったが、始まってしまうととても楽しく、2回目のレッスンは慣れてしまい全く不安はなかったとの声を頂いております。
最初の1回目はガイダンスを行いますので、特にご用意頂く必要はございません。
その後はガイダンスの結果に基づき最適なレベルのレッスンを受講頂けます。
ただし、オンラインレッスンであるが故に、以下の様な状況が発生する場合がございますのでご注意下さい。

・フィリピンの通信回線が不安定の為、スカイプの音が切れる等、レッスンが途中で終了する場合があります。
・先生の中には在宅でレッスンを行っている先生もいるため、背後にノイズが入る場合があります。
・先生の病気、その他、特別な事情により、ご予約頂いた先生のレッスンを受講できない場合がございます。
・フィリピンの電力事情が悪く、停電の発生などにより、レッスンを受講できない場合があります。
上記の様な状況が発生した場合には、レッスン時間の延長、レッスン回数のお戻しにより、適切に対応をさせて頂きますが、受講料の返金等には応じられません。完璧な品質をご希望される方は、オンラインではなく、教室で行われる英会話学校をお勧め致します。

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Ｑ．費用はどれくらいかかりますか？

レッスンの受講料のみとなります。
教材は当校にて無料のものをダウンロードしてご利用頂けるようになっております。
その他、宿題分のCDや読み物教材を指定テキストとしてご用意しておりますので、
ご希望の場合は それらをご購入頂きレッスンで用いることが可能です。 レッスンで用いる無料インターネットテレビ電話ソフト、スカイプも無料です。
レッスン中の通信費も、いわゆるインターネット接続の費用以外一切かかりません。
受講料につきましては 「料金プラン」 をご覧下さい。

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Ｑ．通信費は別途必用ですか？

無料インターネットテレビ電話を使ってレッスンを行いますのでご利用中のプロバイダーへのお支払いのみとなります。
通常はADSL回線などで1ヶ月使い放題3800円などといったプランかと思われます。
そのプランの費用以外に電話代のような費用は一切かかりません。

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Ｑ．パソコンの利用条件はありますか？

必要なメモリ容量、ハードディスク容量はシステム環境によって異なる場合があります。
また、ご使用のシステム環境および回線状況によっては、記載以外の制限が発生する場合があります。
プロキシサーバー経由でのアクセスではご使用になれない場合があります。
レッスンで用いるスカイプが利用出来れば問題ありませんので、事前にお持ちのパソコンでスカイプがうまく動作するかどうかご確認下さい。

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Ｑ．インターネット接続がISDN回線なのですが、受講は可能でしょうか？

ISDNのような回線でも音声のみのレッスンであれば、受講は可能です。

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Ｑ．スカイプって何ですか？初心者でも使えますか？

skype （スカイプ）とは無料で使いやすいTV電話方式のソフトです。
簡単な操作でどなたでも使うことが出来ます。
スカイプのインストール方法につきましては スカイプインストールのページ（http://www.eeikaiwa.com/member_only/skype/index.html） もご覧下さい。
もし操作方法が分からない、または言葉・用語が分からないなど上安な方は、お気軽に お問い合わせフォーム よりお問い合わせ下さい。

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Ｑ．登録後、すぐに利用できますか？

お申込み頂き、決済完了後すぐにレッスン予約用ＩＤとパスワードを送付させて頂いております。
レッスン予約用IDとパスワードが発行され次第、すぐにレッスンのご予約をすることが可能です。

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Ｑ．受講可能な時間は？

レッスン時間は、月曜から日曜まで毎日午後1:00より夜22:30までとなります。

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Ｑ．1レッスンの時間は何分ですか？

1レッスンは30分間のマンツーマンレッスンとなっております。
もちろん2レッスンを連続でご予約頂き、60分間のレッスンとすることも可能です。

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Ｑ．ヘッドセットはいつ届きますか？

ヘッドセットはご家庭でのご購入に限っております。

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Ｑ．１つの登録で兄弟、姉妹で利用できますか？

申し訳ございません。
生徒様の情報を専用ファイルにコメントとして残し、先生の間で情報（レッスンの進度・レベル）を共有できるようにしております。
そのため、ご兄弟、ご姉妹同士であっても、お一人様のご登録に付き、お一人様のみのご利用となります。
（但し、お子様とお母様がご一緒に同一レッスンを受講されるなどは可能です）

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Ｑ．英語がまったく分からないのですが、大丈夫でしょうか？

特に初級者のお子様には、幼児・小学生に英語を教えた経験のある先生があたることになっております。
分かりやすく教える事に慣れている先生ですので、どうぞご安心下さい。
聞き取れない単語もチャット機能を使い、お母様、お父様もご安心して、画面上で単語のイラストを見れる仕組みなっております。

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Ｑ．海外でも利用出来ますか？

海外でもご利用頂けます。
ただ、時差の関係で当校のレッスン提供時間とご希望の受講時間が合っているかご確認下さい。
また、受講料のお支払いで口座引落としにされる場合は、日本国内に銀行口座があることが必要になりますので、ご注意下さい。
クレジットカード払いによるお支払いの場合は問題ありません。

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Ｑ．利用可能なカードはどこのカード会社ですか？

VISA,MASTER,JCB,AMEX,DC,CFの各種カードがご利用頂けます。

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Ｑ．支払方法はカードだけですか？

クレッジトカードによる自動引き落とし、銀行振り込みがご利用になれます。
・クレジットカード、口座自動引落しの場合は手数料はキッズアイランドで負担致します。
・銀行振込の場合は振込手数料はお客様にご負担頂いております。

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Ｑ．受講料の支払いタイミングはどうなっていますか？

受講料は翌月分受講料を前月27日に決済させて頂いております。
当日が休業日の場合は翌営業日に決済させて頂きます。
クレジットカード払いの方は実際のカード会社へのお支払い時期はこれより後となります。
詳しくはカード会社にお問い合わせ下さい。

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Ｑ．支払い方法の変更はできますか？

事務局にお問合せフォームなどからご連絡下さい。すぐに変更させて頂きます。

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Ｑ．口座自動引落しの手続きはどうするのですか？

お申込み頂く際にお支払方法で「口座自動引落」をお選び頂いた方には、お申込み後に口座自動引落しの手続き書類をお送りさせて頂いております。
必要事項をご記入頂き、返信用封筒にてご返送頂くだけで2ヶ月程で手続きが完了致します。手続き完了までの間は銀行振込にて受講料をお支払頂きます。
（振込手数料お客様ご負担）
受講開始後でも、口座自動引落しにすることは可能ですので、「お問い合わせフォーム」より口座自動引落しの手続き書類をご請求下さい。

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Ｑ．家族で入会したいのですが、割引等はないのでしょうか？

同一家族内の方をご紹介して頂きますと、家族割引がご利用いただけます。
こちらは、紹介された方が正会員として入会された場合、紹介者さま、被紹介者さまに、毎月の受講料を10％割引させて頂いております。
また、他のキャンペーンと併用してご利用頂く事も可能となっております。
但し、以下の点にご注意ください。
・紹介特典で毎月1回分のレッスンプレゼントは適用されません。
・支払いは家族の一人の方が代表して行って頂く必要があります。
・どなたかが退会、休会された場合は通常価格に戻ります。
・ご家族の方を複数紹介の場合でも各者MAX10%割引となっております。
家族割引をご希望の方はお申込フォームの備考欄に「家族割引10％　紹介者さまのお名前を入力して下さい。

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Ｑ．500円の払い戻しをしてもらえるってきいたのですがどうすればできますか？

体験申込後、10日以内に正規会員に登録して下さったお客様は事務局宛に
・銀行名・支店名　・口座名義　　・口座番号　をご連絡ください。
事務局が、銀行振込で払い戻し致します。
振込み時の振込み手数料は差し引きいたしますので、ご了承くださいませ。

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Ｑ．どういうレッスンなのですか？

2回体験レッスンは、お子様にキッズアイランドのよさを実感していただく為に当校がご用意した特別なレッスンです。 このレッスンの特徴は以下の通りとなります。

・お試し特別価格：入会金不要、お一人様一回限りで25分×2回のマンツーマンレッスンを提供します
（発行日より60日間有効。2回のうち、1回はレベルチェックを含む内容です。初回ガイダンス含まず。）
・ガイダンス：
初回レッスン時にお子様にお勧めのコースをご案内致します。
・本格レッスン：
正会員と変わらない質の高い先生によるマンツーマンレッスンを受講頂けます。
・スカイプインストールサポート： 無料テレビ電話ソフト「スカイプ」のインストールのサポートを行います。
・ヘッドセットはショップにてお気に入りのものをお買い求め頂けます。
・無料受講相談： ガイダンスの結果をもとにどういったレッスン内容が最適かを無料でカウンセリング致します。

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Ｑ．通常レッスンとの違いは何ですか？

通常のレッスンと同じレッスンをご受講頂けます。

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Ｑ．どういう内容のレッスンを受けられるのですか？

通常は初回のレッスンの際に先生とお子様とお話頂き、5つのアクティビティーを元にレッスン行っていきます。
逆に、自由な英会話を楽しまれたい方は教材など用いずに自由会話のレッスンをすることも可能です。
マンツーマンですので完全にご要望に合わせることが可能です。

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Ｑ．初回レッスンのために何の予習をすればよいですか？

初回のレッスン(30分間）はお子様のレベルチェックを行います。
生徒様のレベルに応じて、自己紹介やテスト問題などを使ってヒアリング力やスピーキング力などを診断致します。
そのため予習などは不要です。

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Ｑ．体験後は受講しなければいけないのですか？

キッズアイランドを体験して頂き、実際に続けたいとお感じになった場合にのみ受講させることをお勧めいたします。
無理に継続をお勧めするようなことは一切ございません。

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Ｑ．先生とこどもの相性が合うか不安です。

毎回のレッスンの先生はレッスン予約時に自由にお選び頂けます。
特定の先生のレッスンをずっと受講して頂くことも可能ですし、毎回いろいろな先生のレッスンを受講して頂くことも可能です。

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Ｑ．１レッスンの時間はどのくらいですか？

1レッスンは30分となります。

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Ｑ．レッスン時間に遅れてしまいました。

レッスン開始後15分間は講師が画面の前でお待ちしております。
先生によって次の受講予約がない場合など、例外的に多少延長する場合もあるかと思います。
15分以上遅れた場合には、欠席扱いとなり受講回数1回分がマイナスされます。
逆に先生側の遅刻などの場合などは代理の先生がレッスンを提供させて頂くか、授業の延長で穴埋めさせて頂きますが、受講開始時間が大幅に遅れるなど、授業の延長で穴埋めが出来ないような場合は別の日程に振替させて頂く場合もございます。
レッスンに遅れる場合、受講できない場合には、レッスン開始60分前までにキャンセルのご連絡をお願いします。
連絡先は、mail@kidsisland.comまでお願いします。 携帯電話からも送信いただくことが出来ます。
また、メールをすることが出来ない場合には、 050-5539-8399 （国内通話料にてセブオフィスにつながります：英語対応）までお電話下さい。

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Ｑ．初心者ですが大丈夫ですか？

お子様が初心者でも、初心者向けの教材もご用意してありますのでご安心下さい。
イラスト画面を見て、先生と一緒に簡単な英語の歌を歌うなど初心者のお子様にも、リラックスしてご受講いただけるレッスンをご用意しています。

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Ｑ．講師は外国人ですか？日本人ですか？

講師は全員フィリピンセブ市在住のフィリピン人の講師が中心ですが、カリフォルニア出身のアメリカ人の講師なども在籍しております。
当校の先生採用の基準として、
(1)他の語学学校で英会話の先生としての経験のあること
(2)実際のデモレッスンを面接時に行い、円滑なレッスンが出来る と認められた場合のみ採用しております。
そのため採用率は8.7%という大変厳しい採用基準となっております。
英会話レッスンの経験のない先生、経験があっても教え方が上手だと認められない先生は採用しておりません。

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Ｑ．フィリピンの先生については訛り（なまり）などは大丈夫ですか？

フィリピンにはアメリカ企業のコールセンターが多数あり、その英語力はアメリカ企業も認める所です。
また、指導方法につきましては、アメリカ人やイギリス人の先生よりも好評頂いております。
（生徒様からの声）
昨日、初めてアメリカ人の先生のレッスンを受講させていただきました。英語はとてもきれいで聞き取りやすく、また性格も明るい方で話しやすかったです。「とても早口なので・・」とどこかに書いてありましたが、そんなことなかったです。 先生が私にあわせてゆっくり話してくれたのかもしれませんね。ただ、レッスンのすすめ方は、いつも受講しているフィリピンの先生ほうが格段上かなと思いました。アメリカ人の先生だから英語学習者の一人としては興味がありますが、フィリピン人の先生のほうが教え方がうまいという点でちょっとびっくりしてしまったのでお伝えしておきます。

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Ｑ．先生は日本語は話すことが出来るのでしょうか？

あいさつ程度なら、日本語を話すことは可能です。
しかし、基本的な会話は難しいです。これは日本にある大手英会話学校の講師も同じです。
かえって英語に慣れるという点で、お子様の英語学習にとっては効果的です。

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Ｑ．先生はどのように選べるのですか？

レッスン予約システムよりレッスンをご予約頂く際にご希望の先生を選んで頂くようになっております。
多くの受講生の方は最初はいろいろな先生のレッスンを試されてから、最終的に一人か二人合う先生を選びその先生のレッスンを継続的に予約されるようです。

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Ｑ．オンラインということですが、音質はどうなのですか？

サーバなどを通すようなシステムではないため、音質は非常にクリアです。
インターネット無料電話ソフト 「スカイプ」 のソフトウェアを無料でインストールして頂き、音声テスト（無料）というのがありますのでその品質をお試し下さい。
スカイプ音声テストはイギリスで受信したあなたの音声がそのまま留守電のように再生されます。
イギリスと電話しているとは思えないくらいきれいな音質です。
レッスン時の音質もこれとあまり変わらないレベルであるとお考え下さい。

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Ｑ．webカメラは必要ですか？

お子様のレッスンに関しては、お子様の細かい心の動きを読みとるためにも先生にとって視覚での情報（表情など）が特に重要となりますので、よりスムーズな学習の為に、基本的にはご用意をお願いできればと思います。ただし、カメラがなければレッスンができないというわけではありませんので、ご安心ください。

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Ｑ．PCトラブルや、ネット上のトラブルで受講できなかった場合はどうなりますか？

当校側のトラブルの場合、振り替え授業を無料でご用意させて頂きます。
生徒様側でのトラブルの場合はPCサポートなど出来る限りのことはさせて頂きますが、レッスン開始時刻を15分過ぎてしまいますと、そのまま欠席扱いとなってしまいます。
ぜひレッスン開始前にスカイプなどのテストを行っていただくようお願い申し上げます。

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Ｑ．受講中、PCにトラブルが起こり受講出来なくなってしまった場合はどうなりますか？

生徒様側の事情でご受講が出来ない場合もレッスンポイントは消費されてしまいます。
くれぐれもレッスン開始前にスカイプテストなどの通信テストを行われることをお勧めします。

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Ｑ．スカイプの音声がうまくいきません。サポートはどのようにしたら受けることができますか？

予約システムにログインして頂き、先生一覧の1番下にあるPCサポートをご予約ください。
ご予約時間にスカイプにログインして頂ければ、技術担当がスカイプに連絡致します。
スカイプが使えない場合には、登録してあるお電話番号に連絡致します。
直接事務局にお電話をいただいても、すぐには対応できないのでご了承ください。

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Ｑ．もう少し難しい内容にして欲しいのですが？

レッスン内容についてのご要望は大歓迎です。
ご意見フォーム からご連絡下さい。 日本人スタッフが先生に生徒様のご要望を伝えるように致します。
「もっと話したい」とか「もっと自分に質問をして欲しい」など、生徒様の要望は個別で異なりますので、ご要望を頂けた方が先生も喜びます。 ご遠慮なくご要望をお寄せ下さい。

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Ｑ．自分のレベルを知る方法はありますか？

お子様のご様子に応じたレベルのご相談は随時承ります（先生・サポートデスク）。また、修了テストを受けて頂く事でお子様のレベルを判定して頂くことが出来ます。
修了テストは予約画面で、ご希望の先生と日程を選んで頂き、通常のレッスンと同様に予約をして頂きます。※50分で行いますので、2コマ連続してご予約下さい。 （レッスンポイントは2回分のポイントを消費致します）
その際に、「先生への連絡事項」といったフォームが表示されますので、そこに「Level check test, please」と入力下さい。もし、フォームに入力し忘れてしまってもレッスン当日に、先生へ直接伝えて頂ければ大丈夫です。修了テストは、最大で1ヶ月に1回受験して頂けます。

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Ｑ．英語で伝え切れなかった質問や、よく理解できなかった場合には誰かサポートしてくれますか？

メールにて事務局にご連絡頂ければ、 出来る限りのサポートはさせて頂きます。

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Ｑ．レッスン毎に先生からコメントをもらえますか？

レッスン終了後、先生からレッスンコメントをお送り致します。
こちらのページより、IDとパスワードでログインし、講師からの過去のメッセージ履歴を見ることが可能です。※レッスンスケジュールの都合上、お送りできない場合もございます。

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Ｑ．レベルによってレッスンの内容は異なりますか？

マンツーマンレッスンですので、生徒様の要望に応じたレッスンを行います。
レベルが高くても、基礎的な教材を用いるといったことはもちろん可能ですが、基本的には、レベルによってレッスンの内容が異なります。

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Ｑ．大人用のコースなどはありますか？

大人用のコースは,e英会話http://www.eeikaiwa.com/からご覧ください。お申し込みの際に、家族割引を適用させて頂きますので、備考欄にお子様のお名前と家族割引適用希望、と付け加え送信ください。

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Ｑ．必要に応じて、各コースで設定されたカリキュラム以外の内容のレッスンはしてもらえますか？
　　(英語面接の練習やTOEIC対策など)

お子様のコースではご用意致しておりません。

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Ｑ．レッスン時間になっても先生から連絡がありませんが？

1.先生のスカイプに電話をかけて頂けますでしょうか。各先生のスカイプIDは先生レッスンアドレスページにございます。予約されている先生にコールをして頂けますでしょうか。

2.セブオフィスの固定電話にお電話して頂けます。

･スカイプにてsupporteeikaiwaにコールして下さい。
転送にてセブオフィスの固定電話につながります（通話料無料）

･固定電話などからは 050-5539-8399 にお電話下さい。
転送にてセブのオフィスに直接つながります
（通話料は国内の分のみかかり3分8円程度です） 国際転送電話を利用しているため電話がつながるまで通常より時間がかかります。 長めにコールして下さい。
電話に出たスタッフに英語にて
「My name is Suzuki .I reserved a class at 9:10pm but there is no call from my teacher.」
のようにお伝え下さい。

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Ｑ．先生のレッスンコメント、レベルチェックなど、もう一度確認する方法はありますか？

先生から毎回送られてくるレッスンコメントや、レベルチェックなどの履歴を、再度確認したい場合、下記ページよりご確認頂けます。
Student's page
※ログインIDとパスワードはレッスン予約用のIDとパスワードと同じになります。
ログインID：あなたのID
パスワード：あなたのパスワード

また、先生へのリクエスト、評価などもご自身のページに登録して頂けますのでご利用下さい。
なお、パスワードを変更されたい場合は、ログイン後、ページの一番下に"Change your password"という項目がございますのでそちらより、ご変更いただくことが出来ます。
ご使用方法などでご不明な点などございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

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Ｑ．レッスン時に使える表現などがあれば教えてください。

便利な表現をまとめましたので、下記からダウンロードして頂けます。
こども表現集ダウンロード[PDFファイル]

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Ｑ．予約方法は？

まず、 「レッスン予約専用ページ」 にログインしていただきます。
先生一覧（予約）から先生を選び、次に予約希望時間をお選び頂きます。
予約日、予約時間に間違いの無いことを確認し、確定ボタンをクリックすると完了です。

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Ｑ．予約確認は出来ますか？

現在の予約状況は 「レッスン予約専用ページ」 よりご確認頂けます。
予約システムにログイン後、【照会・取消し】ボタンがありますので、そちらからご確認下さい。

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Ｑ．予約したレッスンを変更したいのですが？

「レッスン予約専用ページ」 にログイン後、【照会・取消し】ボタンをクリックし、 一旦ご予約をキャンセルして下さい。
予約可能回数も1回分戻ってきます。 その上で、新たにご予約下さい。
但し、ご予約のキャンセル、新規予約が出来るのは前日18時までとなります。

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Ｑ．予約したレッスンをキャンセルしたいのですが？

「レッスン予約専用ページ」にログイン後、【照会・取消し】をクリックし、キャンセルしたいご予約を選びます。
キャンセルしたいご予約時間をクリック後、予約取消ボタンを押すと、ご予約が取消されます。
キャンセルは間違いをなくすため予約システムからのみ承っております。
但し、ご予約のキャンセルが出来るのは前日18時までとなります。
それ以降にキャンセルされた場合、ご予約回数は戻りませんのでご注意下さい。

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Ｑ．予約の受付は何日前から可能ですか？

1ヶ月前から可能となっております。
但し、1ヶ月30日の場合と31日の場合で、1日程ズレが発生いたします。
例えば、5／30なら6／29まで
5／31なら6／30まで
6／1なら7／1まで
6／2なら7／2まで
6／29なら7／29まで
6／30なら7／30まで
7／1なら7／3１まで
ご予約いただけます。

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Ｑ．何分前までなら予約は可能ですか？

前日の18時に翌日の予約を締め切りさせて頂いております。
但し、現在試験的に「直前予約受付サービス」を行っており、当日に空きがある場合に限って、当日30分前まで受付が可能です。
当日予約出来る先生の確認・ご予約は、 「直前予約受付ページ」 からお願い致します。
現在、試験サービス中ですので、直前予約に関しましては受講の保証などは一切ございません。前日中のご予約をお勧めしております。

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Ｑ．１日に２コマ予約することは可能でしょうか？

上限はございません。2コマ以上も可能です。

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Ｑ．今月のレッスンの回数を使い切ってしまいましたが、あと2回追加で受講したいのですが？

お問い合わせフォームより追加ご希望の旨ご記入いただき、ご送信ください。折り返し、決済ご案内のメールを送らせて頂きます。

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Ｑ．２コマ連続して予約した場合5分の休憩はいらないのですか？

レッスンの間にある休憩をなくして、１時間連続のレッスンとすることも可能です。 レッスン時に気軽に先生にお伝え下さい。

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Ｑ．混みあってレッスンが取れないことはありますか？

可能性としてはありますが、現段階では十分な先生を確保しておりますのでレッスンが取れなかったという苦情は一度も頂いたことがありません。
今後も随時先生の数を増やして対応していきたいと思っております。

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Ｑ．夜間、深夜の時間帯は混みますか？

予約数で一番多いのは、14時～19時の時間帯になります。
ただ、用意しております先生の数も一番多い時間帯になりますので、特に予約が取れないといった苦情は一度もいただいておりません。

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Ｑ．深夜・早朝・祝祭日など、いつでも授業を受ける事が出来ますか？

現在は月曜日から日曜日の午後12時00分から22時30分までの間でレッスンを提供しております。
この時間帯の中からお好きな日時を自由に選んで予約して頂けます。
但し、曜日・時間帯・時期によってお選び頂ける先生の数は異なってきます。 年末年始はお休みとなります。

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Ｑ．予約すれば必ずその先生が教えてくれるのですか？

基本的にはご予約頂いた通りの先生を手配させて頂きます。
但し、当日の先生の体調その他理由により、先生がレッスン提供出来ない場合は他の先生に変更となることがあります。
尚、変更となる場合は出来る限り事前にご連絡するようにしておりますが、ご連絡出来ない場合もありますので、お許し下さい。
どうしても代講の先生では嫌だという方はレッスンのキャンセルは可能です。

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Ｑ．先生の空き時間に直接先生に連絡してレッスンを受けることは出来ますか？

生徒様からの先生への直接のご連絡はご遠慮頂いております。
空き時間だと見えて他の生徒様のレッスンが行われている場合もありますので、レッスン受講は予約システムでご予約頂き、その時間に受講して頂くようご協力をお願い致します。

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Ｑ．毎月のレッスン回数はいつ発行されますか？

毎月のレッスン回数につきまして、28日に翌月分の回数が 加算となりますので、 27日23時59分までにご予約下さい。 28日を過ぎると 使っておられないレッスン回数はリセットされますのでご注意下さい。

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Ｑ．毎月のレッスン予約回数はいつまでに使う必要がありますか？

ご予約になっていない回数はリセットされてしまいますので、基準日の前日23時59分までにご予約頂く様お願い致します。

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Ｑ．レッスンの欠席の場合の連絡方法は？

レッスンをご欠席される場合の連絡は
スカイプにて、事務局の"supporteeikaiwa"（通話料無料）にコールかチャットにてお問い合わせ下さい。「Skype ID = supporteeikaiwa」
もし、スカイプが利用出来ない場合は、 050-5539-8399 におかけください。
(平日9:30-18:30：日本人スタッフ対応、平日18:30-24:30、土日祝祭日：現地スタッフ対応)
または、事務局"mail@kidsisland.com"までご連絡下さい。
携帯電話からも送信いただくことが出来ます。 但し、メールでのご連絡になりますと、対応が遅れる場合がございますのでご理解頂ければと思います。
また、ご連絡頂いた場合でも、レッスン回数のお戻しは致しておりませんのでご了承下さい。
レッスンをご欠席される場合の連絡は
スカイプにて、事務局の"supporteeikaiwa"（通話料無料）にコールかチャットにてお問い合わせ下さい。「Skype ID = supporteeikaiwa」
もし、スカイプが利用出来ない場合は、050-5539-8399におかけください。
(平日9:30-18:30：日本人スタッフ対応、平日18:30-24:30、土日祝祭日：現地スタッフ対応)
または、事務局"mail@kidsisland.com"までご連絡下さい。
携帯電話からも送信いただくことが出来ます。 但し、メールでのご連絡になりますと、対応が遅れる場合がございますのでご理解頂ければと思います。
また、ご連絡頂いた場合でも、レッスンポイントのお戻しは致しておりませんのでご了承下さい。

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Ｑ．電話で予約はできませんか？

全てのご予約はインターネットもしくは携帯サイトの予約画面からご予約頂いております。
空き状況の確認や予約日程の変更など気軽にご確認頂くことが可能です。

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Ｑ．翌月の予約はいつから出来るようになりますか？

翌月の予約は、30日前に可能となります。

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Ｑ．先生にコースを伝えたいのですが、コース名の英語表記はどこにありますか？

こちらのページに、コース名を英語表記でご案内させて頂いております。

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Ｑ．PCサポートを予約したいのですが？

PCサポートでは、スカイプ不具合やPCトラブルに無料でサポートをさせて頂いております。
mail@kidsisland.comまでお困りの内容とお使いのPCのバージョンや通信について分かる範囲でお知らせ下さい。追って、担当者よりご返信を致します。

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Ｑ．予約システムなど、予約時間の表記は日本時間ですか？

はい、webサイトをはじめとしまして、全ての時間表記は日本時間となっております。

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Ｑ．こどもにどんどん次のコースを教えたいのですが？

修了コースは4回レッスン後に実施致しますが、お子様の学習速度に合わせて、随時レッスンを致します。

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Ｑ．ポイントは翌月に繰り越せるんですか？

申し訳ございません。レッスンは当月のみ利用が可能となっています。

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Ｑ．登録したＩＤとパスワードを忘れてしましました。

申し訳ござません。ポイントは当月のみ利用が可能となっています。

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Ｑ．登録したメールアドレスを変更したい。

お手数ですが、「 お問い合わせフォーム 」より下記事項をご連絡下さい。
・お名前 ・電話番号 ・現在の登録メールアドレス ・変更事項
追って事務局よりご連絡させて頂きます。

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Ｑ．登録を行っていないのにメールが届きました。

お手数ですが、「 お問い合わせフォーム 」よりご連絡下さい。
登録内容の確認を行った上で、登録削除作業に移らせて頂きます。

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Ｑ．クレジットカード情報のセキュリティーは大丈夫ですか？

弊社では、お客様のクレジットカード情報を安全に送受信するために暗号化通信プロトコルである、SSL（Secure Sockets Layer） を利用しております。
送信するデータが暗号化され、プライバシーに関わる情報を第三者に見られずにやり取りすることができます。
SSLによって保護されているページはURLが「https:」で始まり、ブラウザ下部に鍵のマークが表示されます。

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Ｑ．いつでも退会できますか？

毎月20日までにメール又は電話にて退会のご連絡を頂いたものにつきましては当月末での退会として扱わせて頂きます。
それ以降は翌月末での退会となります。

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Ｑ．退会後、また受講はできますか？

生徒の方それぞれにレッスン内容を記録する専用ファイルをお作りしております。
退会後も最低3ヶ月間は保存しておりますが、期間経過後は破棄されてしまいます。
また、次の入会は再入会となり入会金が再び必要となります。
再開予定のある方はその旨を事務局までお伝えください。休会手続きを取らせて頂きます。

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Ｑ．休会などは出来ますか？

休会の開始日より6ヶ月間を限度に休会して頂くことが可能です。
休会の手数料などはかかりません。休会後、再度受講される際の入会金などは発生致しません。
但し、休会期間を過ぎると退会扱いとなってしまいますのでご注意下さい。
毎月20日までに申し出のあったものにつき、当月末での休会として扱います。
それ以降は翌月末からの休会となります。

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Ｑ．休会後、再開する場合はどうすればいいですか？すぐに開始できますか？

事務局宛にご連絡下さい。すぐに手続きを行います。

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Ｑ．決済完了後に退会をしました。受講料の払い戻しは出来ますか？

申し訳ございません。 お振込ならびにカード決済させていただきました受講料に関しまして、払い戻しはいたしておりません。

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Ｑ．料金プランの変更は出来ますか、どうすればよいのでしょうか？

前月20日までにプラン変更のご連絡を頂いたものにつき、翌月1日より変更させて頂きます。
但し、銀行口座自動引き落としによるお支払いにされている場合は引落し変更手続きの関係上、前々月10日までに変更のご連絡をお願い致します。
10日を過ぎてのご連絡の場合は、一旦旧受講料にて引落しさせて頂き、次月の受講料引落しの際に調整させて頂きます。
また、8回プランから15回プランへの変更などプランをアップグレードされる場合は月の途中であっても差額分の日割り金額をお支払い頂くことで変更可能です。

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Ｑ．受講コースの変更は出来ますか、どうすればよいのでしょうか？

キッズアイランドでは、11のレベルコースをご用意させていただいています。基本的には、初回のレベルチェックで講師が最適なレベルをご提案し、そのコースを行っていただいております。しかしながら、各コースは、いつでも、変更して頂くことが出来ます。
また、一切の追加費用などはございませんので、安心してご利用下さいませ。
予約時に出てくるフォーム欄に「○○course, please.」と入力して頂くだけで、いつでも受講して頂く事が出来ます。その際のレッスンテキストは、各レベルの１番最初からやらせていただきます。

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Ｑ．休退会後、残った回数を翌月に繰り越す事はできますか？

大変申し訳ございませんが、休退会後のレッスン利用、回数繰越は行っておりません。
残りの回数につきましては、その月内にご予約・受講下さい。
もし、再開をご希望の場合は、事務局までご連絡頂けますでしょうか。

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Ｑ．スパイラルアップメソッドとはなんですか？

スパイラルとは｢螺旋状｣という意味です。ひとつの表現を場面を変えて何度も繰り返す学習方法です。そのため初心者方でも、しっかりと基礎を学べ安心して受講いただけます。一度、レッスンした内容を、定期的に繰り返すのも大きな特徴です。

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Ｑ．ステージの数はいくつですか？

3歳～15歳までお楽しみ頂ける11レベルございます。

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Ｑ．各ステージの難易度はどれくらいですか？

こちらの表をご参考になさってください。

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Ｑ．宿題はありますか？

宿題は、9級(4歳のお子様対応レベル)、10級(3歳のお子様対応レベル)のお子様に限定してCDと絵カードの宿題がございます。他の級のお子様は、必要に応じて宿題を出すこともあります。

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Ｑ．1日に何レッスンまで受講可能ですか？

何レッスンでも可能です。
お子様の集中力を考えると、最大2回までのレッスンをお勧めしております。

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Ｑ．テキストなどの準備は必要ですか？

キッズアイランドで全て準備致しますので必要ございません。
ただし、10級のお子様はLET'S　SING　TOGETHERのCDを使用しますので、お買い上げいただきますとより復習がしやすいと思います。

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Ｑ．テキストはどのように購入するのですか？

テキストは購入の必要はありません。こちらからダウンロードして頂きます。

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Ｑ．レッスンで使用するテキストを、自宅でも閲覧したいのですが？

キッズアイランドの会員様は、ホームページ左側に「会員の方はこちら」→「テキストダウンロードページ」より、レッスンで使用するテキスト（一部、ご用意していないテキストもございます）をご自由にダウンロードして頂けます。

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Ｑ．初回レッスンはどのような流れですか？

初回レッスンは、スパイラルメソッドを利用した簡単なガイダンスでのレベルチェックを行います。
先生が簡単な質問をいくつか行いますので、それに答えて頂く形となっております。
詳しいレッスン内容につきましてはこちらをご覧下さい。
また、レッスンが終了致しますと、先生よりレッスンコメントを送信させて頂きますのでご自身の現状レベルなどにご参考にして頂ければと思います。
なお、レッスン前の受講準備などにつきましては、こちらをご覧下さい。

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Ｑ．うちの子供はすでに英語ができるので、上のコースを受けたいのですが？

初回のガイダンスでお子様のレベルに合わせて上級者のコースも受講が可能ですので、ご安心ください。

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Ｑ．スカイプがつながらない場合、どうしたらいいですか。

ログインできていない場合は、パスワード調査・新規アカウント取得をお願いします。
ログインできている場合は、下記の手順でチェックをお願いします。
(1)インターネットに接続できているかを確認します。
(2)スカイプを終了させ、再起動して、再度接続します。
(3)スカイプの再インストールをして、再度接続します。

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Ｑ．スカイプに接続できているがが、声が相手に（または自分に）聞こえていない場合は、
　　どうしたらいいですか。

ソフトウェアに問題がある場合

(1)お互いに音声セルフチェックをして、どちら側の問題かあるのかを特定します。

(2)問題がある方が、マイクの端子・イヤフォンの端子が、正しい穴にささっているか確認します。

(3)ウィンドウズ画面右下の音量アイコン右クリックで、マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか、音量は最大かどうか確認します。

(4)コントロールパネルを開き、（クラシック表示にして）「オーディオ」の「録音」の部分で、ヘッドセットに相当する機器がオフになっていないか確認します。また、サウンド機器のソフトウェアが正しくインストールされているか確認します。

(5)スカイプを開き、「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」を確認します。マイクの音量が小さくなっていないか、「デバイス」のところが正しく表示されているか、確認します。「音声設定の自動調整を有効化」に、最初はチェックが入っていると思うので、そのチェックを外したり入れてみたりして再度確認します。

ご使用になられているハードウェアに問題がある場合

(1)まず、ヘッドセットに問題がないか確認します。他のパソコンにそのヘッドセットを差し込み、マイクが機能しているかどうか確認します。確認する際は、「Windowsスタートボタン」→「プログラム」→「アクセサリ」→「サウンドレコーダ」で、自分の声が録音できるかどうかで確認します。　（マイクにはデジタルのものとアナログのものがあり、アナログだとパソコンでは動かないそうです。また、スカイプと相性の悪いマイクもあるそうです。）ヘッドセットに問題があると判明した場合は、新しいスカイプ用のマイクを購入しましょう。

(2)ヘッドセットに問題がない場合は、パソコンを確認して、再起動を何度か行います。それでも、直らない場合は、パソコンのマイクの穴の部分に問題があると思われますので、USB対応ヘッドセットを購入してください。そちらをUSBにさして、ご利用ください。

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Ｑ．声は聞こえているが、音声品質が悪かったり、聞きづらい場合、どうしたらいいですか。

(1)マイクやイヤフォンの音量が十分あるかどうか確認します。

(2)ヘッドセットのマイクの位置に気をつけましょう。マイクから、口から遠いと音がかなり小さくなるが、口の前だと息の音かかかるので、アゴの前あたりに持っていくようにします。また、ヘッドセットのマイクで音を拾っているかを確認します。確認方法としては、マイクに息を吹きかけたら「フッ」と息の音が聞こえるかどうかで分かります。

(3)インターネットの回線を確認します。ダイヤルアップや無線LANの場合、どうしても音が途切れがちになる場合があるので、もし可能であれば、ADSLや光回線を導入して、パソコンとLANケーブルでのご利用をお勧めしています。

(4)その他のチャットツールやメッセンジャーなど、通信領域に影響を与えるソフトを終了させましょう。スカイプのビデオ通話も、音声品質が悪いときは終了させて音声で使用しましょう。

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Ｑ．e-roomが利用できる動作環境について教えてもえますか？

e-roomをご利用いただくために必要な動作環境は、こちらを参考ください。 また、下記条件を満たしている場合でも、通信状況、パソコンの相性などによって、正常に動作しない場合がございます。その場合には、弊社までご相談ください。

※必要なメモリ容量、ハードディスク容量はシステム環境によって異なります。
※お使いのシステム環境、及び回線状況によっては、記載以外の制限が発生する場合もあります。
※一般電話回線、ISDN回線は速度が遅いため、使用不可となります。

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Ｑ．e-roomに入室したところ、Please reload to open the panelagain.というコメントが出ました。
　　どうしたらいいですか？

e-roomが閉じてしまった場合は、更新ボタンを押して再度入室して下さい。
入室している状態のまま画面のみを最小化してしまっている場合は、その画面を最大表示にして頂ければ、チャット画面が表示されます。

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Ｑ．入室しようとしましたが、
　　Please wait for a moment,your class will start soon….Thank you for your patience.
　　という表示が出ましたが、どうしたらいいですか？

入室後に退室した状態になった可能性があります。更新ボタンをクリックしてリロードしていただき、再度入室ボタンをクリックして下さい。

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Ｑ．いつもはスカイプを使っているのですが、e-roomでもレッスンを受けることは出来ますか？

はい、お好きな方で受講して頂けます。

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Ｑ．レッスンによってスカイプとe-roomを使い分けたいとき、どちらを使うかを連絡する必要はあるのでしょうか？

ご連絡頂く必要はありません。スカイプかe-roomのどちらかお好きな方を選んで、お使い下さい。先生がスカイプとe-roomの両方を確認しております。

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Ｑ．Webカメラを持っていないのですが、e-roomでレッスンを受けることは出来ますか？

はい、生徒さまにwebカメラがなくても問題ございません。

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Ｑ．e-roomにどうしても入室できません。どうしたらいいですか？

考えられる原因をいくつか下記にご説明させていただきます。
１．まずフラッシュプレイヤーが最新のものであるかご確認頂けますでしょうか。確認方法と致しましては、一度レッスンルームに行っていただきまして
http://www.eeikaiwa.com/chatroom/lesson1.html
(テサ先生のレッスンルーム)
Enter Lesson Roomボタンの上で、マウスの右クリックをして頂ければ一番下にフラッシュプレイヤーのバージョンが、ご確認いただけるかと思います。最新のバージョンが１０となっておりますのでもしそうでなければ下記より最新版をダウンロードして頂けますでしょうか。
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/
(フラッシュプレイヤー最新版ダウンロードサイト)
２．インターネットのブラウザがIEである場合、
こちらも同様にバージョンが古いとご利用頂けない場合がございます。最新版は8となっておりますので、もしそうでない場合は下記サイトより最新版をダウンロードして頂けますでしょうか。
http://www.microsoft.com/japan/windows/products/winfamily/ie/default.mspx
(IE最新版ダウンロードサイト)
若しくは、ブラウザをGoogle chromeか、Fire foxに変えて頂ければご利用いただけるかと思います。またどのブラウザでも閲覧履歴を削除するとご利用できる場合がございます。その方法も下記サイトにてご確認頂けますので、よろしければご利用下さいませ。
http://www.pal-system.co.jp/guide/set_up/cash_ie.html
(閲覧履歴の削除方法サイト)
３．またPC自体のスペックが足りていない場合もご利用頂けない事がございます。メモリ推奨は512Mとありますが最低でも１GB、出来れば2GB、ご用意していただければ大丈夫かと思います。

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Ｑ．レッスンの開始時刻になっても、先生が来ません。どうしたらいいですか？

スカイプをお持ちでしたら、下記サイトに先生のスカイプIDを記載しておりますので直接、スカイプから先生にコールして下さい。
http://www.eeikaiwa.com/member_only/access/index.html
もし、スカイプをお持ちでない場合、事務局にご連絡ください。

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Ｑ．自分の映像が先生側に映りません。どうしたらいいですか？

e-room画面のビデオのオンオフボタンを見て、オンになっているかをご確認ください。また、Webカメラを正しく設置して下さい。Webカメラの設定などは各メーカーのwebサイトなどをご覧下さい。

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Ｑ．先生の映像が映りません。どうしたらいいですか？

通話品質を上げるため、先生側でビデオ機能をオフにしている可能性があります。レッスン時に先生へ、Can　you　usevideo？とお伝え下さい。

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Ｑ．途中で急にe-roomの画面が消えてしまいました。どうしたらいいですか？

先生側の通信状態が不安定な場合でも、先生、生徒の双方のe-roomの画面が消えることがあります。この場合、再度、レッスンルームに入室して下さい。

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Ｑ．使用中にフリーズした場合、どうしたらいいですか。

メモリが足りない可能性があります。使用中映像、音声の圧縮、伸張の処理を行うため、メモリが足りないとだんだん遅くなりフリーズしますので、メモリの増強を試みてください。弊社では、メモリは最低512M以上(出来れば1GB以上)、Pentium3以上、OSはWindows XP、Vista、。MacはG4以上のプロセッサで、OSはOSX(オーエステン）を推奨しています。
カメラが合っていない可能性があります。 完全にご使用になられているOSの細かいバージョンまで合ったWEBカメラを使用してください。基本的に、市販のWEBカメラ、ヘッドセットをご利用下さい。とくにMacの場合は慎重に選ばなくてはなりませんので、ご注意ください。
ダイヤルアップや無線LAN通信を使用している場合、回線の速度に問題がある可能性があります。どうしても音が途切れがちになる場合があるので、もし可能であれば、ADSLや光回線を導入して、パソコンとLANケーブルでのご利用をお勧めしています。
その他のチャットツールやメッセンジャーなど、その他のソフトを多数起動している可能性があります。そのため、通信領域に影響を与えるソフトを極力終了させまししょう。
テキストを起動中に、画面が止まってしまった場合は、先生側がテキストを再読み込みして、新たなページを開きますので、そのままお待ちください。

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Ｑ．音が聞こえない場合、どうしたらいいですか。

ソフトウェアに問題がある場合
(1)マイクの端子・イヤフォンの端子が、正しい穴にささっているか確認します。
(2)ウィンドウズ画面右下の音量アイコン右クリックで、マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか、音量は最大かどうか確認します。
(3)コントロールパネルを開き、（クラシック表示にして）「オーディオ」の「録音」の部分で、ヘッドセットに相当する機器がオフになっていないか確認します。
また、サウンド機器のソフトウェアが正しくインストールされているか確認します。ご使用になられているハードウェアに問題がある場合
(1)まず、ヘッドセットに問題がないか確認します。他のパソコンにそのヘッドセットを差し込み、マイクが機能しているかどうか確認します。
確認する際は、「Windowsスタートボタン」→「プログラム」→「アクセサリ」→「サウンドレコーダ」で、自分の声が録音できるかどうかで確認します。
（マイクにはデジタルのものとアナログのものがあり、アナログだとパソコンでは動かないそうです。また、スカイプと相性の悪いマイクもあるそうです。）
ヘッドセットに問題があると判明した場合は、新しいスカイプ用のマイクを購入しましょう。
(2)ヘッドセットに問題がない場合は、パソコンを確認して、再起動を何度か行います。
それでも、直らない場合は、パソコンのマイクの穴の部分に問題があると思われますので、USB対応ヘッドセットを購入してください。
そちらをUSBにさして、ご利用ください。

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